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1.發貨說明

請登陸您在蘭蔻官方網站的賬戶中【我的訂單】查詢訂單及物流信息。

2.快遞運費

蘭蔻官方網站所有訂單都可享受免運費服務。

正裝順豐包郵,亦可提供普通快遞服務。(注:港澳臺、海外不發貨)

快遞將于2天-6天內正常送達全國,因管制或天氣等自然原因導致以實際情況而定。

3.退貨/退款流程

退換訂購的產品

我們只受理從本網站銷售的產品的退貨。凡是從本網站以外渠道購買的產品,請聯系原購買地協商退貨。

顧客在本網站訂購產品,如果發現外包裝在遞送過程中已經破損,請您當即拒收,請快遞服務商帶回。

凡收到貨物后發現以下情形的,可以在簽收之日起的7天內無條件退貨:

1) 與顧客在網站上訂購的產品不同,且不影響二次銷售;

2) 收到貨物時即發現產品已過期;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款并承擔因退貨而產生的運費。

顧客在本網站訂購產品,使用后如出現不適,在收貨后60天之內可申請退貨退款,但必須滿足以下條件:

1) 提供由中國大陸地區二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告;

2) 診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之后;

3) 診斷報告上明確指出該不適現象系由化妝品引起;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款。

退貨產品運費處理

如果因為蘭蔻官方網站的失誤造成退貨(收到的產品并非訂購的產品,或包裝出現損壞等),退款中將包含您支付的運費。對于您在網站上訂購的產品,不能到品牌各專柜辦理調換或退貨。

退貨/退款流程

如果您想對在蘭蔻官方網站上購買的產品進行退貨,可以通過以下兩種方式:

1-登錄本網站個人賬號【我的訂單--已完成訂單】按步驟進行退款申請流程;

2-通過官方網站客服代表申請退款:

1) 請先致電我們的客戶服務部門(400-820-8016),告知所遇到的問題,并根據我們客服代表的指示進行退貨;

2) 退貨時請提供所有需要退的產品,哪怕其已經破損或被打開;

3) 退貨時請附上隨產品一起送達的送貨單及發票;

4)在必要情況下提供產品質量問題證明(過敏報告、產品圖片等);

5) 為了您的便利,請在致電我們客戶服務部門時,告知您購買產品的訂單編號;

6)最后根據客服人員提示將訂單快遞寄回;

收到退貨并驗明無誤后,我們將在5個工作日內安排退款,請耐心等待。如果您是通過網上銀行支付的,那么款項將退入您當時支付的銀行卡中(銀行到賬最長7個工作日)。

4.聯系我們

如您有任何關于蘭蔻官方網站的購物流程、產品、活動等疑問需要解答,可致電蘭蔻官方網站客服熱線:400-820-8016。

如您仍有問題無法解答,也可致電咨詢蘭蔻顧客關懷中心:400-820-8017。

5.發貨時效

產品將于付款后盡快安排在48小時內發貨,特殊情況特殊產品會有不同的發貨時效,具體發貨時間請您以訂單頁顯示為準,感謝您的支持。蘭蔻愿您更美麗,更幸福~

6.異常訂單處理方式

為保障消費者合理購買需求及公平交易機會。

避免因非生活消費目的購買或囤積商品、抬價轉售等違法行為發生。

蘭蔻中國官方網站有權對異常訂單*不發貨且不進行賠付。

異常訂單:包括但不限于同一用戶批量下單(同一用戶指相同或不同用戶ID。

存在相同/臨近/虛構收貨地址、或相同聯系號碼、收件人、支付寶/微信付款人等情形)。

以及其它非消費目的交易訂單。

7.支付說明

親愛的蔻蜜,蘭蔻官網目前僅支持所在地為中國大陸的支付,如有不便敬請諒解。

客戶服務

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